Versión: terms-2026-09-29 · Vigente desde: 29 de septiembre de 2026
Lo que sigue lo detalla. No hay letra chica: todo lo que te obliga está aquí, con el mismo tamaño de letra que el resto.
Kofur es el nombre comercial con que opera Oscar Andrés Núñez Agüero, persona natural, RUT 15.668.873-8, con domicilio en Parcela 6, Altos de Molco, Villarrica, Región de la Araucanía, Chile. En adelante, “Kofur” o “nosotros”. Es quien vende el Kofur Pulso, presta el servicio de la app y responde por ambos. Puedes escribirnos por WhatsApp al +56 9 4454 9268. Nosotros te escribiremos al correo que registres al hacer tu pedido o en la app.
Estos términos son el contrato entre tú y nosotros por el uso de la aplicación Kofur y del dispositivo Kofur Pulso, que abre portones, barreras y torniquetes. Queda celebrado al aceptarlos en tu teléfono, y también al pagar un pedido en kofur.cl, donde los aceptas antes de pagar. Te enviamos una copia completa a tu correo, y puedes descargarla en cualquier momento desde la app.
Cómo tratamos tus datos está en la Política de Privacidad, que es un documento aparte y que te pedimos leer. Aceptar estos términos no es lo mismo que darnos permiso para tratar tus datos: eso te lo pedimos por separado, finalidad por finalidad, y puedes decir que no a cada una sin quedarte sin servicio.
Tu cuenta es tuya. No la compartas: quien tenga tu contraseña puede abrir tu portón. Si crees que alguien entró a tu cuenta, cámbiala y avísanos.
Puedes comprarlo en tiendas o en nuestro sitio. Se instala en el portón. Es tuyo desde que lo compras.
Garantía. Si el aparato sale malo, tienes los derechos que te da la ley del consumidor: que te lo cambien, que te lo reparen o que te devuelvan tu dinero, a tu elección, dentro de los plazos que fija la ley. Nada de lo que digamos aquí te quita eso, lo limita ni te obliga a conformarte con una sola reposición. Si lo compraste en una tienda, puedes reclamar en esa tienda; también puedes reclamarnos directamente a nosotros.
Además de la garantía legal, y sin reemplazarla, te damos una garantía comercial de 12 meses desde la puesta en marcha, que cubre la reposición del aparato ante fallas de fabricación. No cubre daños por manipulación indebida, golpes o instalaciones fuera de lo indicado en el manual.
Si compraste el dispositivo en nuestro sitio web, por teléfono o por cualquier otra vía a distancia, puedes dejar sin efecto la compra dentro de los 10 días siguientes a recibirlo, sin tener que dar explicaciones. Te devolvemos lo que pagaste.
Para hacerlo, puedes usar el mismo medio por el que compraste: si compraste en la web, te basta un mensaje por WhatsApp al +56 9 4454 9268. No te vamos a pedir que vayas a ninguna parte ni que hagas un trámite más complicado que el de comprar.
Solo te pedimos que el aparato no esté dañado por un hecho tuyo. Si ya lo instalaste y lo desinstalas con cuidado, sigue sirviendo el retracto.
Este derecho no se aplica si compraste el aparato presencialmente en una tienda y pudiste verlo y revisarlo antes de pagar. En ese caso te siguen amparando la garantía legal y la comercial del punto 4.
Para el plan mensual no excluimos el retracto: también tienes 10 días para arrepentirte desde que lo contratas.
Descargar y usar la app es gratis. Una casa (una propiedad) usa Kofur gratis, con: la persona titular, 1 copropietario, 2 invitaciones de visita a la vez, la apertura por Bluetooth, el aviso de cada apertura y el historial de los últimos 7 días en la app.
Hogar Premium cuesta $2.990 al mes, IVA incluido. Suma personas e invitaciones sin límite, arrendatarios, trabajadores con horario, la apertura a distancia y el historial de 12 meses en la app.
Un lugar con varias propiedades (un condominio, una parcelación) tiene un solo plan, que paga una persona y cubre todas sus propiedades y todos sus portones, con todo lo de Hogar Premium. Se cobra por propiedad, no por portón. Los tramos se suman uno sobre otro: cada propiedad paga el precio de su tramo y las anteriores mantienen el suyo.
Un lugar con varias propiedades y sin plan queda en el nivel gratis: cada hogar con su titular, 1 copropietario y 2 invitaciones, y el Bluetooth abriendo.
El plan se contrata en kofur.cl y se paga con Mercado Pago. El cobro es mensual, sin permanencia. Te avisamos antes de cada cobro y te mandamos la boleta.
Sin plan, o si dejas de pagar, el portón sigue abriendo. Nos parece grave dejar a alguien encerrado o afuera de su casa por una tarjeta vencida, así que todos los que tienen acceso siguen abriendo por Bluetooth. Lo que se deja de tener es lo que agrega el plan: la apertura a distancia, las personas e invitaciones por sobre las del nivel gratis, arrendatarios, trabajadores y el historial de más de 7 días en la app. Te avisamos antes de que cambie nada.
Puedes terminar cuando quieras, por la misma vía por la que empezaste. En la app, en Ajustes, hay un botón para dar de baja el plan y otro para borrar tu cuenta. Es tan fácil como contratar: no tienes que llamar, ni escribir una carta, ni explicarnos por qué.
No condicionamos la baja a nada. No te vamos a exigir que pagues lo que debas ni que devuelvas el aparato para dejarte salir. Si quedó un saldo pendiente, se cobra como cualquier deuda, pero eso no te retiene dentro del servicio.
Si das de baja el plan, sigues teniendo la app gratis. Si borras tu cuenta, eliminamos tus datos según la Política de Privacidad. El dispositivo es tuyo y se queda contigo.
De nuestro lado, solo podemos suspender o terminar tu cuenta por una de estas razones, y siempre avisándote antes y diciéndote cuál es:
Puedes responder y explicarte antes de que apliquemos la medida, salvo que haya un riesgo inmediato para la seguridad de alguien. Y puedes reclamar por la vía del punto 11: esto no te quita ningún derecho ni te impide ir a un tribunal.
Hacemos lo que está a nuestro alcance para que Kofur funcione siempre, pero no podemos prometerte que nunca falle. Un corte de luz, una interferencia de radio, un teléfono sin batería o una falla de tu operador pueden impedir una apertura. Por eso el producto está diseñado para que el portón se pueda abrir de otras formas.
Esto no es una exención de responsabilidad. Si el producto o el servicio falla en lo que le es esencial —si Kofur no abre tu portón—, conservas íntegros tus derechos a que te lo arreglen, te lo cambien, te devuelvan tu dinero y te indemnicen los daños que te hayamos causado. No renuncias a nada por aceptar estos términos, y no hay tope de monto: respondemos por lo que la ley diga que debemos responder.
Kofur no es un servicio de vigilancia ni de emergencia. No reemplaza a una alarma, a conserjería ni a la policía.
Podemos necesitar cambiar estos términos. Cuando lo hagamos:
Mientras no aceptes un cambio, te sigue rigiendo la versión que aceptaste, y puedes consultarla en la app.
Si tienes un problema, lo primero y más rápido es escribirnos a WhatsApp +56 9 4454 9268. Tenemos ganas de resolverlo.
Si no te resolvemos, puedes acudir siempre al tribunal que te corresponda según la ley, y al Servicio Nacional del Consumidor. No te pedimos que renuncies a ningún fuero ni que vayas a los tribunales de nuestra ciudad: ir a reclamar tiene que ser fácil para ti, no cómodo para nosotros.
Solo después de que exista un conflicto, y si tú quieres y lo dices por escrito, podemos intentar una mediación o un arbitraje. Nunca antes, y nunca como condición.
Si el problema es sobre tus datos personales, además puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales, sin pasar antes por nosotros.
Estos términos se rigen por la ley chilena.
Soporte: WhatsApp +56 9 4454 9268
Datos personales y privacidad: WhatsApp +56 9 4454 9268
Web: www.kofur.cl
Atendemos en español, de lunes a viernes.
Guarda una copia de estos términos. Te la mandamos por correo y siempre está disponible en la app.